-
Ügyfélszolgálat, helpdesk
Telefonos ügyfélszolgálatok teljes körű működtetése, bejövő hívások, levelek (email) és online webchat kezelése garantált szolgáltatási szintekkel. Információnyújtás, számlázási és egyéb tranzakciók kezelése, reklamációs ügyintézés, rendelésfelvétel, műszaki segítségnyújtás.
Igény szerinti nyitvatartási idő, ügyfélkezelés magyar és 8 idegen nyelven, terheltséghez igazodó, rugalmas ügyintézői kapacitás.
Bővebben-
Telemarketing
Eseti vagy folyamatos, nagy volumenű, proaktív híváskezelési feladatok ellátása. Lead generálás, telesales, telefonos követeléskezelés, adatbázis-építés, CATI adatfelvétel.
Rendszeresen frissített 330 ezres üzleti és egyedi lakossági opt-in adatbázisok, többszempontú szegmentáció. Hosszútávú, tudatos értékesítés-támogatás, CRM-alapú kapcsolati marketing.
Bővebben-
CRM megoldások
Komplex CRM (Customer Relationship Management) megoldások tervezése, kialakítása, fejlesztése és működtetése. Tanácsadási, marketing, jogi és informatikai feladatok teljes körű ellátása.
Növekvő ügyfél-elégedettség, jobb ügyfélélmény és magasabb ügyfélérték. Segítünk megteremteni a sikeres ügyfélmegtartás és az ügyfélszerzés hosszú távú feltételeit.
BővebbenMinden nap azon dolgozunk, hogy vállalatunk legfőbb erőssége a szolgáltatások színvonala legyen. Amiben mások vagyunk, mint versenytársaink:
- egyedülálló, 24 éves szakmai tapasztalattal rendelkezünk;
- közép-kelet európai regionális megoldást nyújtunk, ügyfeleit szlovák, cseh, román, szerb, horvát, bosnyák, bolgár, orosz nyelven is kiszolgáljuk;
- ügyfeleit kizárólag saját munkatársaink kezelik, nem dolgozunk diákokkal, távmunkásokkal, eseti megbízottakkal;
- saját, auditált informatikai hátteret működtetünk, nem töltjük fel adatait a "felhőbe", harmadik fél által üzemeltetett rendszerekbe;
- felelősséget vállalunk munkákért, átfogó szerződéses garanciákat kínálunk.
Gyakori kérdések
Mert a nagy, eltérő eloszlású hívásvolumen és az osztott erőforrások révén könnyebben optimalizálható az ügyintézői kihasználtság, így minden kezelt hívásperc fajlagos költsége alacsonyabb, mint egy in-house operáció esetében.
Az amerikai Gartner Inc. - globális BPO (Business Process Outsourcing) piacra vonatkozó - előrejelzése1 szerint 2018-ra a vállalatok már évi 42 millárd USD értékben szerveznek majd ki erre szakosodott szolgáltatóknak ügyfélkezelési feladatokat.
1 Gartner Inc., Customer Management Contact Center BPO Report 2013
A bejövő hívások döntő részét (80-90%) várakoztatás nélkül, azonnal fogadják munkatársaink. A várakoztatás miatt elvesztett hívások aránya minimális (1-2%).
Kimenő hívások esetében mérjük az elérési arányt, a részvételi arányt és a különböző híváseredmények arányát. Jó minőségű adatbázissal, megfelelően összeállított folyamatokkal és felkészült ügyintézőkkel akár 10-25%-os sikeraránnyal is tervezheti lead generálási vagy telesales projektjét.
Bejövő híváskezelés esetén - volumentől függően - fogadott hívás vagy fogadott hívásperc alapú díjazást, kimenő híváskezelés esetén sikeresen elért ügyfelek utáni hívásdíjat alkalmazunk. Bármelyik konstrukcióról legyen szó: Önnek kizárólag a híváskezelésére fordított munkaidő jelent költséget!
Hívjon minket, hogy megismerjük elvárásait és egyedi ajánlatot készíthessünk Önnek!